私たち新潟日野自動車株式会社は、お客様に対して誠実に対応するとともに、安全かつ質の高いサービスの提供を心掛けております。その実現のために従業員が安全かつ健康的に業務を遂行できる環境を守ることが不可欠と考え、当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

お客様などからの要求や言動のうち、従業員が従事する業務の性質、内容及び実施状況等に照らして社会通念上不相応なものであって、従業員の就業環境を害される行為と定義します。

　_{（※以下の行為は一例であり、これらのみに限定されるものではございません）}

• 身体的・精神的な攻撃
  →暴行、傷害、侮辱、人格否定、差別発言等
• 威圧的な言動
  →恫喝、土下座等の強要
• 継続的・執拗な言動
  →電話やメール等での必要以上の連絡
• 拘束的な言動
  →対面や電話での長時間の拘束、説明後も要求を繰り返す行為
• 業務上の必要性又は合理性を欠く要求
  →商品・サービス等と全く関係のない要求、過剰なサービスや対応の要求、不当な謝罪や損害賠償要求
• プライバシー侵害・名誉棄損にあたる行為
  →従業員へのストーカー・セクシャルハラスメント行為、SNSやインターネット上での誹謗中傷

【社内対応】
・相談窓口を設置し、従業員のサポート体制を構築、運用します。
・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育・研修を実施します。

【社外対応】
・カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応をお断りさせていただく場合がございます。
・悪質な場合には適切に対応するため、警察・弁護士などの外部専門家と連携させていただくことがございます。

当社は、お客様からのご意見、ご要望に対し、誠意をもって対応し、より品質の高いサービスの提供に努めてまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントが確認された場合は、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をいただけますようよろしくお願い申し上げます。